המאה ה-21 מכונה "עידן השירות". בתקופה זו התרחב מושג מתן השירות והפך למוקד של מרבית הארגונים הקיימים בשוק: המגזר הציבורי, המגזר העסקי והפרטי והמגזר השלישי (ארגונים מבוססי התנדבות וארגונים ללא כוונת רווח).
שירותי האנוש, הוא תחום חדש ומתפתח בישראל, המוגדר באופן רחב כתחום הבא לתת מענה לצרכים אנושיים בעזרת בסיס ידע בין-תחומי. מקצוע שירותי האנוש הוא מקצוע המקדם מערכות שירות טובות יותר על ידי התייחסות לא רק למתן השירות הישיר כי אם גם על ידי שאיפה לשפר את הנגישות, האמינות ושיתוף הפעולה בין אנשי מקצוע, סוכנויות וארגונים של שירות.
תוכנית הלימודים
מטרת תוכנית הלימודים להציע תפיסה אקדמית לתחום השירות. בבסיסה מושתתת התוכנית על מגוון תחומי ידע: פסיכולוגיה, סוציולוגיה, מדעי החברה והרווחה, כלכלה ומדעי הניהול. התוכנית משלבת בין הבסיס התיאורטי לבין המיומנויות המקצועיות וההכשרה המעשית ומקנה לבוגרים כלים שיאפשרו להם השתלבות בתפקידי ניהול, ארגון, הדרכה ופיתוח.
התוכנית מעניקה ידע במספר תחומים:
-
ידע על האוכלוסיות השונות המקבלות שירות – הבנה של המורכבות הרב- תרבותית של החברה בישראל ושל הצרכים והבעיות הייחודיות של קבוצות אוכלוסיה וגילאים שונים.
-
ידע על ארגונים נותני שירות – הן מבחינה מבנית, הן מבחינת יעדיהם והשירותים שהם מספקים והן מבחינת בעלי המקצוע השונים המרכיבים אותם.
-
ידע על ההקשר החברתי והתרבותי בו מתבצע המפגש השירותי תוך רגישות לייחודיות המאפיינת את היחסים בין מקבל שירות ונותן שירות.
כמו כן, מעניקה התוכנית מיומנויות רבות ושונות:
מיומנויות אקדמיות- מחקריות
חשיבה ביקורתית, יכולת לנתח ידע באופן עצמאי, יכולת להשתמש במחקר בתוך הפרקטיקה, יכולת לאתר ידע חדש רלוונטי ולעשות בו שימוש.
מיומנויות מקצועיות
ניהול תהליכי שירות, ניהול עובדים, ניהול קריירה, ניהול משאבי אנוש, סגנונות ראיון ושיטות למיון עובדים, פיתוח צוות, גישור, גיוס כספים, יזמות ופיתוח עסקי, יזמות חברתית, פיתוח פרויקטים והערכתם ועוד.
סגל ההוראה של החוג מורכב מאנשי מקצוע מתחומי ידע רבים ושונים. בד בבד עם אקדמאים בתחומים כמו עבודה סוציאלית, פסיכולוגיה, סוציולוגיה, כלכלה ומנהל עסקים, מורכב סגל החוג מאנשי שטח בעלי היכרות וניסיון רב במיומנויות הנדרשות להכשרת אקדמאים המייעדים עצמם לשוק העבודה.
כיווני התפתחות וקידום מקצועי
בוגרי החוג לשירותי אנוש יוכלו להשתלב בתחומים הבאים:
תחומי ניהול שירותים חברתיים וציבוריים, כגון: ניהול מתנ"סים והקמת יזמויות חברתיות, עיריות ומועצות אזוריות.
תחומי ניהול משאבי אנוש, הן במגזר הציבורי, כגון: בתי חולים והן במגזר העסקי בחברות כוח אדם והשמה למיניהן.
תחומי השירותים העסקיים, כגון: בנקאות, חברות סלולר ועוד.
כמו כן, יוכלו הבוגרים להשתלב במגוון תוכניות לימודים לתארים מתקדמים במוסדות להשכלה גבוהה.
התואר המוענק לבוגרי החוג הוא: B.A. בשרותי אנוש